停車自助繳費“套路”怎么破？

繳費前需經歷注冊會員、關注公眾號、綁定手機號等繁瑣過程 有些還要被迫看廣告

停車自助繳費“套路”怎么破？

隨著智能化移動應用和電子支付的推廣普及，許多商場和酒店停車場都在推行掃二維碼自助繳納停車費，自助掃碼、提前繳費等多種繳費方式，既滿足了民眾不同的支付要求，又節省了大量人力。然而，自助掃碼繳費初衷是好，實際情況卻并不理想。記者了解到，不少網友吐槽，自己在掃碼繳納停車費時體驗感不佳，明明輸入車牌號就可以付錢的小程序，卻要關注公眾號、注冊會員、綁定手機號等，一系列繁瑣流程走下來不僅耗時，還要跟頁面中隨時彈出的廣告和“優惠活動”斗智斗勇。

套路一

停車容易繳費難 過程繁瑣引反感

前段時間，家住重慶的楊女士向北青報記者表示，自己曾在重慶恒大中渝廣場地下車庫停車時發現，該繳費平臺不僅需要微信授權注冊會員，還要手機號碼短信驗證，“只是交個停車費，停車場卻非要找來一些莫名其妙的App過度收集個人信息，”楊女士表示自己對此類行為十分反感，但這類情況在全國并不少見。

近日還有消費者投訴，自己通過蜂助手掃碼支付出場停車費時，由于操作不熟練，在該平臺誘導下注冊了會員并綁定會員和扣款渠道，不僅需要支付會員費后才能支付停車費，后續還要連續每月扣繳其14.8元會員費。

套路二

彈窗廣告躲不掉 點擊或被莫名消費

當前很多停車場都在與第三方互聯網公司合作，例如“停簡單”在交停車費過程中會彈出“領取停車福利”、“開通會員享多重權益”、“憑手機號免費領取100萬意外保障”等廣告內容。因此，即使消費者能夠熟練操作整個停車繳費功能，仍然有可能在無孔不入的彈窗廣告和優惠活動的誘惑中敗下陣來。

據北青報記者調查，當前市面上很多停車繳費系統都需要通過關注商場二維碼或強制觀看一段廣告才能進入繳費平臺。市民吳先生向北青報記者反映，自己在使用PP停車小程序，多次掃碼繳費時均有彈窗廣告干擾，且彈窗頁面疊加，由于后車不斷催促，自己在匆忙點擊確認繳費后，出現了已成功注冊沃音樂會員提示。吳先生認為該小程序存在強制觀看廣告、欺詐消費的行為。

套路三

“優惠福利”有陷阱 綁定賬號丟積分

近日，某平臺上出現了大量關于“暢由平臺”的投訴，一位網友稱自己在上個月的30日下午在廣州高鐵站的停車場微信掃碼付停車費時，突然跳出暢由平臺移動積分抵扣停車費活動，該活動聲稱可立減6元。于是，這位先生按照步驟一步步進行，并根據提示收取手機驗證碼使用移動積分兌換停車券，頁面顯示微信支付可抵扣17元。但兌換成功出場付費時，卻并沒有任何抵扣，詢問停車場工作人員才得知，并無該優惠可使用，并且已有多人上當受騙。

還有消費者表示，自己在停車場掃碼繳費時，突然跳出減免停車費5元，點進去后讓綁定移動賬號，“由于后面有人排隊，我就匆忙輸入驗證碼，點擊完成。后面發現移動信息被扣減移動積分7440分。暢由平臺以這種釣魚方式騙取積分，交易過程未對5元停車券需要付出移動積分做任何說明，且5元停車券與75元的移動積分價值完全不對等?！蹦壳?，該消費者已經通過向有關部門舉報，要求該平臺退還積分，取消交易。

套路四

人工停車場不支持現金支付

線上小程序套路滿滿，線下有不少停車場不再支持現金支付。3月19日，浙江杭州的沈先生發視頻稱，自己在停車場繳費時，因手機電量不足想節約電量導航，于是想用車里的3元硬幣支付，誰知卻被工作人員拒絕。對方表示，不收現金是領導規定的。但由于后面很多車按喇叭催促，無奈最終掃碼出去了。

有人工崗亭尚且如此，無人值守的地下停車場就顯得更加不便。一些老年人或對智能手機功能操作不熟悉的用戶由于不會掃碼繳停車費，一時又找不到其他途徑，往往在這些復雜的流程中耗費了大量時間，導致有些車輛擁堵在停車場出口。

分析

專家：種種“套路”涉嫌侵犯消費者自主選擇權

針對消費者頻頻吐槽的停車場掃碼繳費中繁瑣復雜的操作流程，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，《中華人民共和國人民幣管理條例》的第三條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。因此停車場要求只能使用電子支付繳納停車費，甚至強制要求關注公眾號或授權手機號，這一行為顯然是不合理也是不合法的。

商場可以向消費者推薦自己的公眾號，但前提是消費者要自愿選擇是否關注，在授權頭像、微信賬號等相關個人信息時需要經過本人同意，而不是通過強制或者變相強制的手段來獲得用戶關注。

很多地方都在推行無人值守地下停車場，盡管通過自助繳費功能節約了大量人力，拓展了電子支付新場景，在一定程度上適應了大多數民眾的日常使用，但強制關注公眾號、注冊會員或是虛假廣告投放等行為很容易損害到消費者的正當權益。

在談到類似繳費軟件內置的“流氓”鏈接和頻繁彈窗的彈窗廣告等問題時，陳音江表示，近日市場監管總局修訂發布了《互聯網廣告管理辦法》，《辦法》規定，以彈出等形式發布互聯網廣告，廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。因此，強制消費者觀看到計時結束的廣告才能進入繳費頁面，或者沒有關閉標志、關注標志不清晰等情況都違反了法律規定。

此外，停車繳費平臺展示的廣告內容應當真實合法，且停車場經營者應當對互聯網廣告內容負責。通過虛假廣告內容來欺騙或誤導消費者，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權，尤其是在消費者參與活動后并未兌現相關權益，還可能構成欺詐行為。停車場經營者委托互聯網平臺或廣告公司做廣告，使消費者的合法權益受到了損害，廣告發布者、廣告經營者和廣告主應當依法承擔連帶責任。消費者在遇到類似情況時，可以向有關部門舉報，積極維護自身合法權益。（記者 藺麗爽 實習生 安其爾）